Quels numéros utiliser pour appeler les secours ?
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En France, de nombreux numéros sont utilisés pour pouvoir porter secours ou apporter une aide aux personnes dans le besoin. Dans cet article, nous vous proposons de décortiquer une partie des numéros existants et de vous expliquez dans quel cadre les utiliser.
Le 15
Le numéro du SAMU, service d'aide médical urgent est là pour répondre aux problématiques médicales et d'urgences concernant les victimes malades ou blessés. Lors de votre appel, un opérateur traitera votre demande afin de faire un premier tri et classifier l'urgence de votre appel. Il en profitera pour prendre vos coordonnées avant de vous passer un médecin si nécessaire. Le SAMU pourra vous conseiller sur une conduite à tenir (SOS médecin, pharmacie, etc.) ou fera appel à des moyens qui sont à dispositions pour répondre à l'appel de secours. Parmi ces moyens, nous trouvons principalement les ambulanciers privés et les sapeurs-pompiers. Le SAMU peut également compléter ce départ avec une équipe médicale (SMUR).Le 17
Le 17 permet de contacter la police ou la gendarmerie. En fonction de l'endroit de votre appel, celui-ci sera dirigé automatiquement vers le bon interlocuteur. En règle générale, la police intervient plutôt en zone citadine et la gendarmerie en milieu rural. Les forces de l'ordre s'occupent des troubles à l'ordre public, agressions, etc. La police se déplace également lorsqu'il s'agit d'accident de la circulation ou les sapeurs-pompiers sont engagés ou sur demande des autres services de secours.Le 18
L'un des numéros les plus connus en France, le 18 permet de contacter les sapeurs pompiers depuis une ligne fixe ou un téléphone portable. Chaque appel 18 arrive dans un centre de traitement de l'alerte géré par chaque département. Les missions régaliennes des sapeurs-pompiers sont l'incendie, le secours routier, la protection des biens et des personnes.Cependant, même s'ils disposent d'ambulance de secours, les sapeurs-pompiers ne peuvent pas s'engager sur leur seule décision avec ce véhicule. En effet, si le motif ne concerne pas une urgence vitale (arrêt cardiaque, personne inconsciente, etc.) l'appel est transmis à un médecin régulateur qui décidera quels moyens seront les plus adaptés.
Le 112
Crée en juillet 1991, le 112 est le numéro d'urgence européen. Certains pays l'utilisent même en numéro d'urgence unique. En France, l'appel au 112 est traité dans la majorité des cas par les sapeurs-pompiers. Et si l'intervention ne concerne pas ce service, l'appel est redirigé par la plateforme d'appel. Vous pouvez utiliser ce numéro des que vous avez besoin de secours d'urgence peut importe le type de demande. Il est question actuellement en France de n'utiliser que ce numéro dans les années à venir.Le 114
Le 114 est le numéro d'appel d'urgence pour les personnes sourdes et malentendantes. Ce numéro est accessible en France par visiophonie, tchat, SMS ou fax. Vous pouvez également télécharger l'application urgence 114 sur votre téléphone portable. En cas d'attentat, si vous ne pouvez pas parler et que vous avez besoin de contacter les secours, vous pouvez également utiliser ce service.Le 115
Le 115 est le numéro du SAMU sociale. Le 115 peut vous apporter des renseignements sur :- les possibilités d'hébergement et les accueils de jour,
-l'accès aux soins et à l'hygiène,
-l'aide alimentaire,
-les services sociaux,
-l'accès aux droits,
-les interventions des équipes mobiles.
Le 196
Le numéro des secours en mer. Le 196 vous permet de tomber dans un CROSS ( Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage). Les CROSS assurent les missions de coordination des activités de sécurité et de surveillance des activités maritimes, dans le cadre de l'action de l'état en mer. Si vous êtes sur un bateau, le contact au CROSS se fait par le canal 16 de la VHF.Le 3919
Ce numéro également gratuit et anonyme permet écoute, information et orientation des femmes victimes de violences de 9h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h les samedis, dimanches et jours fériés. En cas de danger immédiat, il faut néanmoins faire le 17 afin d'avoir une intervention immédiate des forces de l'ordre. Cet appel ne figure pas sur les factures de téléphone.Le 911
Connu dans notre esprit grâce aux différentes séries américaines, le 911 est le numéro d'urgence utilisé principalement sur l'Amérique du Nord. Néanmoins, afin de répondre aux éventuels touristes américains qui composeraient ce numéro en France, celui-ci est basculé automatiquement sur le 112 lorsqu'il est effectué en France.L'inter-connexion des services
En France, si dans la panique vous composez le numéro du mauvais service, votre appel sera redirigé par l'opérateur au service pouvant répondre à votre demande. En effet, il existe une inter-connexion entre les services afin de pouvoir échanger sur les interventions en cours, demandé le concours de moyens d'autres services ou bien aiguiller une demande particulière. Certains départements fonctionnent d'ailleurs sous forme de plateforme commune ou les services sont regroupés dans la même pièce afin de pouvoir échanger plus librement.
Que dire lors de l'appel d'un service d'urgence ?
Lors d'un appel dans un service d'urgence, votre message devra comprendre différents éléments qui permettront de vous localiser rapidement et apporter une réponse adaptée. Les éléments importants sont les suivants :
- Votre numéro de téléphone
- Votre nom et adresse précise
- La nature de votre appel
- Nombre de personnes impliquées, blessés, etc.
- L'état de/des victimes
- Les risques particuliers
- L'état des victimes
Surtout, ne raccrochez jamais le premier !